Escribiendo correos electrónicos
Publicado el 27 de octubre de 2022
Por Rosa Jiménez
Impartir escritura de correos electrónicos es siempre un asunto peliagudo. Todos sabemos escribir, escribimos correos a diario y pensamos que lo hacemos razonablemente bien. Todos, también, hemos sufrido correos farragosos, poco estructurados y en los que hemos tenido que adentrarnos, machete en mano, para extraer la información importante. Y todos pensamos que son los demás los que cometen fallos que obstaculizan nuestro flujo de trabajo.
La comunicación con tu equipo: encuentra tu ‘lore’
Publicado el 20 de octubre de 2022
Por Rosa Jiménez
Si no eres aficionado a los videojuegos, la palabra lore te sonará completamente desconocida. Probablemente pienses, aunque sea por unos segundos, que es el diminutivo de Lorena. O que es una nueva red social de la que aún no has tenido noticia. O, incluso, que se ha producido una errata y me estoy refiriendo al core, al centro de todo, que tanto se menciona en pilates. El lore en la creación de un guion de videojuegos es el mundo en el que se desarrolla la historia.
Escribir para crear grupo
Publicado el 28 de septiembre de 2022
Por Rosa Jiménez
Estoy convencida de que alguna vez habréis escuchado que escribir es una labor solitaria. De ello solemos vanagloriarnos los escritores, que no perdemos oportunidad de apropiarnos de los mitos sobre la escritura; sobre todo de aquellos que crean un aura especial sobre nosotros. Hablamos de escribir desde la cueva, desde nuestro retiro, casi desde la torre de cristal desde la que contemplamos el mundo. Como si la escritura se tratara únicamente del momento en el que se produce y el proceso acabara en el momento en el que decidimos poner fin a una historia. Olvidamos que escribir es, también, compartir. Cuando alguien lee algo que hemos escrito, le estamos ofreciendo un fragmento de nosotros mismos. A cambio, esa persona nos está dando su tiempo. ¿Puede haber algo más valioso?
Improvisación para reuniones
Publicado el 15 de septiembre de 2022
Por Jaime Bartolomé
Todos hemos tenido alguna reunión difícil a lo largo de nuestras vidas. Una reunión de la que parecía que no íbamos a sacar nada en claro, en la que dos o más posiciones parecían estar enquistadas y no estar dispuestas a ceder ni un milímetro. Puede que se trate del inicio de un proyecto, de una modificación sobre uno o varios documentos o simple y llanamente de una de esas reuniones de «valoración del desempeño».
Atención al cliente enfadado
Publicado el
Por Jaime Bartolomé
Cualquiera que haya trabajado en atención al público, ya sea de cara a los clientes o bien a través del teléfono, sabe que tarde o temprano llega un fenómeno inevitable y temible: el cliente furioso. El teléfono, además, suele permitirnos estar enfadados durante más tiempo puesto que no vemos la cara a nuestro interlocutor y eso hace que podamos deshumanizarnos.
De vuelta al cara a cara
Publicado el
Por Jaime Bartolomé
Después de pasar dos años reuniéndonos con gente sin piernas –ni pantalones– 2022 está siendo el año en el que muchos de nosotros tenemos que volver a reunirnos cara a cara con compañeros y clientes. Eso supone, para quien tenía problemas para hablar en público, volver a enfrentarse a esas dudas que surgen cuando nos encontramos con la tarea de hablar en público. ¿Qué hago con mi cuerpo? ¿Y mis manos? ¿Y mis pies?
¿Presentaciones con datos? Breve guía de supervivencia
Publicado el 23 de junio de 2022
Por Jaime Bartolomé
Imagina por un momento que gestionas un departamento de atención al cliente. Imagina que ese departamento recibe cada semana decenas de miles de llamadas y dentro de tus tareas está presentar, ante tus «mayores», un inmenso dashboard de datos semanal donde aparecen varios indicadores cuantitativos y otros cualitativos. Las primeras semanas puede que te enfrentes a tu tarea con ilusión y con energía, pero, pasados seis meses, es probable que tú mismo no sepas si esta semana el porcentaje de resolución de llamadas ha subido o ha bajado.
Cómo escribir un texto con un lenguaje llano
Publicado el 30 de marzo de 2022
Por Rubén Abella
Para escribir con un lenguaje llano es necesario considerar antes a quién van dirigidos nuestros textos. Esto determinará la información que incluiremos en ellos así como nuestra forma de comunicarla. No es lo mismo escribir un texto para una clase de tercero de la ESO que para una presentación ante nuestros compañeros de trabajo que para un grupo de empresarios extranjeros que no dominan el español.
¿Qué es el lenguaje llano y qué ventajas tiene para las empresas?
Publicado el 2 de marzo de 2022
Por Rubén Abella
A menudo al escribir inflamos los textos de forma innecesaria. En vez de decir las cosas del modo más directo y eficaz posible, nos perdemos en oraciones demasiado largas, abusamos de los adjetivos y empleamos un vocabulario rebuscado. Pensamos que de esta forma los textos ganan prestancia; que son más dignos de respeto y, por lo tanto, mejores. Pero lo cierto es que el resultado de esta estrategia «embellecedora», bastante común en la política, la burocracia, la abogacía o las empresas, es a menudo el contrario del previsto. El uso ineficaz del lenguaje suele generar malentendidos y, en el mundo de la empresa, hace perder tiempo y dinero.
Hablar en público: escucha a tu audiencia
Publicado el 24 de febrero de 2022
Por Jaime Bartolomé
El 90% de los artículos para mejorar la comunicación oral se centran en las técnicas que debe controlar el hablante: mejora la voz, cuida tu postura, controla la mirada, define mejor tus gestos… Todos estos consejos son estupendos, pero, en mi modesta experiencia, no sirven de nada si no hemos conseguido desarrollar una habilidad previa: la habilidad para escuchar a nuestro público.
