Escrito por: JAIME BARTOLOMÉ

Imagina por un momento que gestionas un departamento de atención al cliente. Imagina que ese departamento recibe cada semana decenas de miles de llamadas y dentro de tus tareas está presentar, ante tus «mayores», un inmenso dashboard de datos semanal donde aparecen varios indicadores cuantitativos y otros cualitativos. Las primeras semanas puede que te enfrentes a tu tarea con ilusión y con energía, pero, pasados seis meses, es probable que tú mismo no sepas si esta semana el porcentaje de resolución de llamadas ha subido o ha bajado.

Pero ahora ponte en el lugar de quienes asisten a esa presentación: cada semana se sientan y escuchan durante quince minutos una serie de indicadores que son muy importantes pero que –no nos engañemos– se parecen sospechosamente de una semana para la siguiente. Porque, salvo que se produzca una catástrofe, lo normal es que esos datos fluctúen de manera bastante orgánica sin grandes picos ni valles ¿verdad?

La realidad es que esta situación es el equivalente de un médico que tuviese que sentarse ante el director del hospital y presentarle en PowerPoint el recuento de leucocitos de todos los pacientes de la octava planta. No digo yo que el dato no tenga valor clínico –no soy médico– pero tengo la oscura sospecha de que resulta difícil hacer que algo así resulte interesante.

Utiliza un titular

El primer truco y más elemental de todos procede de la prensa escrita: invéntate un titular que nos cuente algo acerca de esos datos. Fíjate que no tiene por qué ser un titular que nos dé toda la información. De hecho, los titulares muchas veces dan sólo una pista o incluso plantean una pregunta. Evita, eso sí, el clickbait más zafio porque si titulas tu dashboard de atención al cliente «Miles de clientes nos llamaron cuando se fue la luz en Estremera de Tajo. Lo que sucedió a continuación te sorprenderá» es probable que a tus «mayores» no les haga ninguna gracia.

El titular sirve, sobre todo, para ayudarles a distinguir de lo que vieron la semana pasada y la anterior. Les permite identificar esta rápida sucesión de presentaciones a los que son sometidos y, con un poco de suerte, te permite a ti dirigir su atención hacia el dato que es realmente importante.

Titulares como «¿Qué falla en nuestro proceso de Log-in?» o «Errores de facturación» ayudan a que la gente detecte claramente tendencias y te permiten orientar tu discurso.

Cuenta una historia con tus datos

Un artículo en LinkedIn no es el soporte ideal para explicar esto pero muchas veces los datos cuentan una historia. Y lo hacen no porque sean muy imaginativos ni tengan una creatividad exuberante sino porque muchas veces los datos son el resultado de algo y tienen consecuencias a corto, medio y largo plazo. Y ese tipo de cadenas causales conforman la materia prima con la que los guionistas construimos las historias.

Puede que te interese plantear una historia de intriga en torno a por qué un dato ha variado y así, nos puedas guiar en un apasionante recorrido por otros datos hasta llevarnos al origen de ese dato «fuera de lugar». También puede que un dato sea el producto de un largo esfuerzo que venís realizado desde hace meses: en ese caso tienes el margen perfecto para recordar ese camino y llevarnos, dato a dato, a una pequeña historia épica dentro de tu departamento de atención al cliente.

Si pensáis que estos dos ejemplos son un disparate, coged cualquier capítulo de House y veréis cómo, en realidad, la tarea del departamento de medicina interna que dirige el Dr. Gregory House no es otra que perseguir las historias que se ocultan detrás de una analítica anormal, un escáner con una imagen anómala o un síntoma rebelde. Datos.

No te rindas La clave para que tus presentaciones repletas de datos no resulten mortales (de aburrimiento, se entiende) estriba en que tú no te rindas y asumas que les vas a lanzar a tus pobres interlocutores un montón de información y dejar que ellos se las apañen como puedan. Busca bibliografía sobre Data Storytelling, piensa en otras formas de presentar esos datos (otros gráficos, otras métricas) y, sobre todo, piensa que detrás de cada dato hay siempre una historia apasionante. Aprovecha cada presentación para contarla.