Jaime Bartolomé Trucos para ganar presencia escénica Después de pasar dos años reuniéndonos con gente sin piernas –ni pantalones– 2022 está siendo el año en el que muchos de nosotros tenemos que volver a reunirnos cara a cara con compañeros y clientes. Eso supone, para quien tenía problemas para hablar en público, volver a enfrentarse…

Jaime Bartolomé Atención: cliente furioso. Cualquiera que haya trabajado en atención al público, ya sea de cara a los clientes o bien a través del teléfono, sabe que tarde o temprano llega un fenómeno inevitable y temible: el cliente furioso. El teléfono, además, suele permitirnos estar enfadados durante más tiempo puesto que no vemos la…

Jaime Bartolomé Improvisación rima con reunión Todos hemos tenido alguna reunión difícil a lo largo de nuestras vidas. Una reunión de la que parecía que no íbamos a sacar nada en claro, en la que dos o más posiciones parecían estar enquistadas y no estar dispuestas a ceder ni un milímetro. Puede que se trate…

Jaime Bartolomé Imagina por un momento que gestionas un departamento de atención al cliente. Imagina que ese departamento recibe cada semana decenas de miles de llamadas y dentro de tus tareas está presentar, ante tus “mayores”, un inmenso dashboard de datos semanal donde aparecen varios indicadores cuantitativos y otros cualitativos. Las primeras semanas puede que…

Rubén Abella 1. Destinatario Para escribir con un lenguaje llano es necesario considerar antes a quién van dirigidos nuestros textos. Esto determinará la información que incluiremos en ellos así como nuestra forma de comunicarla. No es lo mismo escribir un texto para una clase de tercero de la ESO que para una presentación ante nuestros…

Rubén Abella A menudo al escribir inflamos los textos de forma innecesaria. En vez de decir las cosas del modo más directo y eficaz posible, nos perdemos en oraciones demasiado largas, abusamos de los adjetivos y empleamos un vocabulario rebuscado. Pensamos que de esta forma los textos ganan prestancia; que son más dignos de respeto…

Jaime Bartolomé El 90% de los artículos para mejorar la comunicación oral se centran en las técnicas que debe controlar el hablante: mejora la voz, cuida tu postura, controla la mirada, define mejor tus gestos… Todos estos consejos son estupendos, pero, en mi modesta experiencia, no sirven de nada si no hemos conseguido desarrollar una…

Clara Redondo El buen estilo en la escritura está íntimamente relacionado con el lenguaje claro, y la meta es que un lector pueda entender un documento escrito la primera vez que lo lee. Para que lo que deseamos transmitir llegue de una forma directa, limpia y que comunique mejor, aquí va una lista de recomendaciones:…

Clara Redondo Un correo electrónico es una manera muy habitual de comunicarnos, prácticamente la utilizamos a diario. Y no solo en el ámbito laboral, sino también en el académico o en intercambios con nuestro entorno más personal o afectivo. Esto significa que generamos muchos y muy variados textos, y es más que recomendable que les…

Jaime Bartolomé Paso 1. Pregúntate a quién te diriges Y, sobre todo, pregúntate qué saben sobre el tema que vas a tratar porque no existe una forma peor de comenzar una presentación que contándole a tu audiencia algo que ya sabe o que ha escuchado mil veces. Es cierto que muchas veces nos dirigimos a…