En esta entrevista charlamos con Elena Pérez Berjón, responsable de Formación Directiva en Banco Santander, una vez finalizada la Transformación Narrativa que desarrollamos para profesionales del área de Formación del banco.
Los responsables de Formación de Banco Santander manejáis un gran volumen de comunicaciones dirigidas a cliente interno, buena parte de ellas contenidas en el propio texto de un correo electrónico. Es habitual pensar que este es un medio ya dominado, sin embargo sabemos que siempre existe un buen margen de mejora. ¿Qué aspectos consideráis más relevantes a la hora de escribir este tipo de correos?
Sin duda, aplicar la máxima “Menos es más”, la frase acuñada por la célebre diseñadora no solo sirve para vestirse bien, también es importante aplicarla cuando nos comunicamos, y en el campo de los mensajes por correo electrónico tiene un amplio recorrido. Ahorrar en correos emitidos y recortar su contenido es un reto todavía pendiente.
Antes de la pandemia, las presentaciones y formaciones que realizabais para cliente interno se ofrecían siempre en modo presencial; el paso a los canales digitales exige aplicar nuevas lógicas de comunicación. ¿Cuáles han sido los retos clave que habéis tenido que asumir en este terreno?
Lo más importante ha sido suplir la falta de cercanía presencial con cercanía emocional, seguir conectando con nuestros clientes internos, que nos sintieran cerca. Adaptar la comunicación y el lenguaje ha sido clave para trabajar en estos nuevos escenarios.
En este momento las empresas y las organizaciones están abordando de diferentes modos la vuelta al trabajo presencial. En el caso de la formación, ¿qué preferencia manejáis en Banco Santander: la vuelta a lo presencial, mantener la prioridad digital o una solución híbrida?
Creo que estamos en un momento mágico, no exento de complicación, para aprovechar las ventajas que ofrece cada uno de los formatos. Por supuesto el canal presencial lo estamos recibiendo estupendamente, aunque dosificado y con sus limitaciones, debido a las medidas de seguridad vigentes. Es una alegría sentir cómo las personas se ilusionan de nuevo al entrar por una puerta física. El canal digital, sin duda, es muy bueno para conseguir amplia llegada cuando existe dispersión geográfica y muchos destinatarios para la comunicación. Y el aprendizaje que hemos adquirido en este tiempo nos está enseñando a utilizar soluciones híbridas, antes desconocidas, aprovechando las ventajas de cada formato.
En el caso particular de la formación a directivos, ¿cuáles son las habilidades de comunicación que más valoráis en este momento?
Comunicar con impacto y, por supuesto, conectar emocionalmente con sus audiencias y equipos es ahora más importante que nunca.