En esta entrevista hablamos con Susana Igual, Coordinadora de Formación en @BBVA, sobre la Transformación Narrativa que diseñamos para el departamento de Cumplimiento Normativo, un equipo especializado en emitir informes para el Banco de España.
Los miembros del equipo de Cumplimiento Normativo son profesionales habituados a escribir cada día, ¿cuáles eran los retos que desde Formación – BBVA os planteabais afrontar con esta Transformación Narrativa en un equipo tan especializado?
Recibimos la tarea de mejorar la calidad de las respuestas que se hacen a organismos oficiales de manera que se pudieran realizar de una forma más transparente y concisa, sin perder el objeto regulatorio de esta comunicación. El reto era grande porque es un colectivo acostumbrado a escribir, y había que encontrar la vía de motivarles para actualizar sus capacidades.
El apoyo de las escritora fue fundamental en la tarea de crear un marco común y desarrollar sus competencias individuales.
En poco tiempo el paradigma de la formación ha cambiado totalmente. Pudimos recorrer con vosotros ese camino, que en estos momentos pasa por la educación a distancia: ¿cómo estáis afrontando este nuevo reto en BBVA?
Tras este proceso de cambio que hemos vivido, el modelo de aprendizaje profesional ha acelerado su transformación. Ello está requiriendo que ofrezcamos acciones más cortas en duración y por tanto de mayor impacto, requiere de momentos muy experienciales, en los que las sesiones, muy condensadas hagan sentir un «WOW «. La formación en BBVA es una de las palancas de desarrollo mejor valoradas, que se ha puesto de manifiesto aún más en estos momentos de confinamiento inesperado. Caminamos con el objetivo claro de que el empleado sea dueño de su desarrollo y del tiempo que invierte en su formación. Otro aspecto importante a destacar en el que basamos nuestro modelo es la generosidad de aquellos profesionales más expertos, que comparten el conocimiento. Se ha generado una red de conocimiento actualizada que ha fluido con libertad en función de las necesidades del momento, todo el conocimiento necesario en estos meses tan complejos, se ha autorregulado y ha servido de ayuda para muchos profesionales que se enfrentaban a la situación nueva del trabajo en remoto.
¿Cuáles son las claves que se plantea Formación BBVA para contribuir a mejorar la capacidad comunicativa de sus profesionales?
En materia de comunicación, tenemos que ser capaces de acompañar a nuestros profesionales a superar las barreras de estos entornos remotos, en los que los recursos de comunicación se centran en la voz acompañada del rostro sin más apoyo. Nuestros esfuerzos se centran en ofrecer las claves de la comunicación en nuevos entornos manteniendo esa calidez humana y directa que es muy propia de BBVA y de todos los que formamos parte.
¿Os habíais planteado antes la posibilidad de incorporar a un escritor en vuestro equipo durante unos días?
No lo descartamos en absoluto. De momento, estamos más centrados en las necesidades de las áreas del Banco a las que damos servicio en las que ya hemos podido disfrutar de esta experiencia con muy buena acogida. Siempre queremos que nuestro propósito, valores y comportamientos fluyan en la historia de la relación que nuestros compañeros tienen con Formación, y en eso, podéis ayudarnos bastante.